NF-e caiu ou está fora do ar no Brasil?

Como entrar em contato com o suporte técnico da Nota Fiscal Eletrônica?

- Telefone: 0800 978 2338 (Receita Federal);

- Email: cau@receita.fazenda.gov.br;

- Site oficial: https://www.nfe.fazenda.gov.br;

- Portal de atendimento: https://www.gov.br/receitafederal.

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Problemas comuns na Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e soluções

Emissão rejeitada pela SEFAZ

- Verificar se o certificado digital está válido e corretamente instalado

- Confirmar que os dados do emitente (CNPJ, endereço) estão corretos no cadastro da SEFAZ

- Validar se todas as informações obrigatórias foram preenchidas no XML

- Checar a vigência da autorização de uso do contingência, se aplicável

Erro de validação do schema XML

- Utilizar a versão correta do schema XML definida pela SEFAZ

- Validar o arquivo XML contra o schema oficial antes do envio

- Corrigir caracteres especiais e acentuação nos campos de texto

- Verificar a formatação de campos numéricos e datas

Problemas com o certificado digital

- Renovar o certificado antes do vencimento

- Instalar corretamente o certificado no repositório do sistema operacional

- Configurar o PIN de acesso corretamente no software emissor

- Testar a assinatura digital em ambiente de homologação antes da produção

Divergência na base de cálculos

- Revisar os cálculos de ICMS, IPI, PIS e COFINS

- Confirmar as alíquotas vigentes para o estado e produto

- Verificar a base de cálculo e valor total da operação

- Validar o CFOP correto para a operação realizada

Erro no DANFE (Documento Auxiliar)

- Gerar o DANFE com as dimensões e layout definidos pela SEFAZ

- Incluir o código de barras corretamente gerado

- Verificar se todas as informações correspondem ao XML autorizado

- Imprimir em papel apropriado, se necessário

Problemas de conectividade

- Manter a conexão com internet estável durante o processo de emissão

- Verificar se os servidores da SEFAZ estão operacionais

- Configurar corretamente o web service no software emissor

- Utilizar o ambiente de contingência quando o principal estiver indisponível

Cancelamento indevido ou fora do prazo

- Cancelar a NF-e apenas dentro do prazo legal (geralmente 24 horas)

- Informar corretamente a justificativa do cancelamento

- Verificar se a NF-e não foi utilizada em operações subsequentes

- Aguardar a autorização do cancelamento pela SEFAZ antes de considerar o processo concluído

Inutilização de numeração

- Planejar a sequência numérica para evitar blocos muito grandes

- Registrar a inutilização apenas para números não utilizados

- Manter controle rigoroso da numeração utilizada e disponível

- Verificar se a justificativa para inutilização está de acordo com a legislação