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Primeiro, limpe o cache e os cookies do navegador. Acesse as configurações, encontre a seção de privacidade e remova os dados de navegação dos últimos 7 dias. Depois, reinicie o navegador completamente. Se usar o aplicativo, vá até as configurações do smartphone, localize o app na lista de programas instalados e force o encerramento. Em seguida, limpe o cache (não os dados) e abra novamente. Caso persista, desinstale e baixe a versão mais recente da loja oficial.
Verifique se o usuário e a senha estão corretos, prestando atenção em maiúsculas e minúsculas. Tente redefinir a senha através da opção ''Esqueci minha senha''. Se aparecer mensagem de conta bloqueada ou suspensa, aguarde alguns minutos antes de tentar novamente. Desative temporariamente extensões do navegador que possam interferir, como bloqueadores de anúncios ou gerenciadores de senhas.
- Confirme se há saldo suficiente na conta bancária ou cartão
- Verifique se o cartão está habilitado para compras online
- Tente outro método de pagamento disponível
- Confira se os dados inseridos estão corretos, incluindo CVV e validade
- Aguarde 15 minutos e tente novamente, pois pode ser instabilidade temporária
Atualize a página ou reinicie o aplicativo. Verifique sua conexão: streaming ao vivo exige no mínimo 3 Mbps de velocidade. Teste assistindo um vídeo no YouTube para confirmar se a internet está estável. Desative VPNs ou proxies que possam estar ativos. Atualize o navegador para a última versão disponível ou experimente outro navegador.
Libere espaço no dispositivo, removendo arquivos ou aplicativos desnecessários. Verifique se há atualizações pendentes do sistema operacional. Reinicie o smartphone completamente. Se o problema continuar, desinstale o app, reinicie o aparelho e instale novamente. Certifique-se de que seu dispositivo atende aos requisitos mínimos de sistema.
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